Makassar, 31 Agustus 2026 — Manajemen PO. Bintang Timur memberikan klarifikasi terkait beredarnya berita dan video di media sosial yang memperlihatkan insiden yang melibatkan salah seorang kru bus mereka.
Melalui pernyataan resmi yang disampaikan pada Minggu, 31 Agustus 2026, PO. Bintang Timur menegaskan bahwa kejadian tersebut dipicu oleh kesalahpahaman dan miskomunikasi saat proses penurunan serta penataan barang milik penumpang.
Berdasarkan keterangan Telmis, salah seorang kru PO. Bintang Timur yang terlibat dalam kejadian tersebut, insiden bermula ketika dirinya sedang melakukan proses pengangkatan, pengecekan, dan penyusunan barang di bagasi bus.
Saat itu, salah seorang penumpang menghampirinya dan menanyakan terkait lokasi penurunan.
“Saat itu saya sedang mengangkat, mengecek, dan menyusun barang di bagasi bus. Salah satu penumpang menghampiri dan bertanya. Saya kemudian menjelaskan bahwa kami akan turun di Malili dan meminta beliau untuk bersabar karena barang-barang masih sedang ditata,” jelas Telmis.
Menurutnya, penataan barang dilakukan terlebih dahulu sebagai bagian dari upaya menjaga keamanan dan ketertiban barang bawaan penumpang.
Namun, situasi kemudian berkembang menjadi ketegangan setelah penumpang tersebut diduga tidak memahami proses pelayanan yang sedang dilakukan dan meluapkan emosinya kepada kru.
Telmis mengaku berusaha menghindari terjadinya konfrontasi demi menjaga ketertiban. Tidak lama kemudian, rekan sesama kru datang dan mencoba menenangkan situasi yang mulai memanas.
Dalam kondisi tersebut, pihak kru kemudian menyampaikan kepada penumpang bahwa apabila merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan, penumpang dipersilakan mempertimbangkan menggunakan bus lain.
Pihak PO. Bintang Timur menegaskan bahwa pernyataan tersebut disampaikan ketika situasi sudah memanas dan kru merasa kesulitan melanjutkan pelayanan dengan tenang.
Insiden Disebut Murni Kesalahpahaman
Manajemen PO. Bintang Timur menegaskan bahwa insiden tersebut merupakan kesalahpahaman dan miskomunikasi, serta bukan disebabkan oleh kelalaian maupun ketidakprofesionalan kru.
Menurut pihak manajemen, seluruh kru tetap berupaya mengutamakan keselamatan dan ketertiban, termasuk dalam proses penanganan barang bawaan penumpang yang membutuhkan waktu dan ketelitian.
PO. Bintang Timur juga menyampaikan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Meski demikian, pihak manajemen berharap para penumpang dapat memberikan pengertian dan kesabaran selama proses pelayanan berlangsung, khususnya ketika kru sedang melakukan penataan barang demi keamanan bersama.
Imbau Masyarakat Bijak Menyikapi Video Viral
Atas kejadian tersebut, Manajemen PO. Bintang Timur menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Pihak perusahaan juga mengimbau masyarakat dan warganet agar lebih bijak dalam menyikapi informasi maupun video yang beredar di media sosial.
Manajemen berharap masyarakat tidak langsung mengambil kesimpulan hanya berdasarkan satu sisi dari sebuah kejadian tanpa mengetahui kronologi secara menyeluruh.
PO. Bintang Timur menegaskan akan terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan.
“Kami tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan dan mengharapkan dukungan serta pengertian dari seluruh pelanggan setia PO. Bintang Timur,” demikian pernyataan Manajemen PO. Bintang Timur.
(Armin)
